Pour notre client basé dans le 92 nous recherchons 1 CP sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3).Il assurera également la partie conduite et accompagnement du changement .
Sous l’autorité du responsable hiérarchique, vous aurez les missions suivantes :
Administration du SI :
– Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
– Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
– Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes
– Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
Gestion des incidents :
– Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances.
– Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.
Veille technologique et prospective :
– Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.
Connaissances techniques
– Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l’organisation d’un centre de services, du support et de l’assistance à l’utilisateur.
– Très bonne connaissance d’une solution ITSM
– Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’application et web).
Savoir-faire
– Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
– Gout pour la rédaction de process
– Comprendre et lire l’anglais technique.
– Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique
Savoir-être
– Rigueur / Fiabilité.
– Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes
Diplôme : Licence minimum (informatique).
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience: 4 ans minimum
Savoirs et savoir-faire
- Administrateur de systèmes d’information sécurisés
- Expert en ingénierie des systèmes (MS)
- Sécurité des systèmes d’information
- Systèmes d’information
- Systèmes d’information de gestion
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Administrer un système d’informations
- Analyser, exploiter, structurer des données
- Déterminer les causes de dysfonctionnements
- Développer des scripts pour automatiser les opérations
- Documenter les procédures techniques pour les utilisateurs
- Évaluer les nouvelles technologies pour l’amélioration du SI
- Évaluer les risques liés aux nouvelles applications
- Gérer les droits d’accès des utilisateurs
- Planifier et suivre les échéances de projet
- Proposer des solutions pour optimiser les coûts d’exploitation
- Réaliser des études d’organisation et d’évolution de systèmes d’information
- Tester un logiciel, un système d’informations, une application
- plateforme ITSM, Certification Easy Vista
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d’autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Formations
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents architecture système information
